Customer Journey Specialist - 36-40 uur

Word jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor verbeteringen die onze klanten écht blij doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?Jij ontdekt als Customer Journey Specialist wat klanten écht belangrijk vinden. Zo zet jij voor onze websites, e-mails of de app een klantreis neer waar ze blij van worden. Dit doe je door slim onderzoek en het stellen van gerichte vragen om klantproblemen boven water te krijgen. Jouw doel? De contactratio omlaag, de NPS omhoog en klanten verwonderen. Naast onderzoek houd je de touwtjes strak in handen bij projecten, met een scherp oog voor design en tekst. Samen met een top SCRUM-team met onder meer de Domeinbaas, Product Owner, Analist en Interaction Designer, maak jij echt het verschil voor onze klanten. Dit vind je leuk om te doenDe stem zijn van de klant. In jouw team zorg jij dat de klant wordt meegenomen in elk in klantproblemen binnen de customer journey en klantintenties helder in kaart inzichtelijk en begrijpelijk maken. Met kwalitatief onderzoek en kwantitatieve spotten en die omzetten in impactvolle met de Analist, Designer, Product Owner en een Content Specialist aan slimme oplossingen bepalen, voortgang bewaken en projecten succesvol herken jij jezelf inEen afgeronde hbo- of wo-opleiding. Je master behaald? Dan heb je een dikke streep 2 jaar werkervaring in onderzoek, UX-design of, zelfstartend en super Precies als het gaat om teksten en in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en zowel in het Nederlands als Engels overleggen met je collega' zoek jij verder in een op alle spullen die we verkopen.25 vakantiedagen. Als je belooft dat je en werken. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe meer dan 100 trainingen in onze eigen Studiefabriek en unieke Customer Journey Specialist-trainingen raak je nooit kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.