Teamleider Klantenservice - 40 uur

Als Teamleider Klantenservice begeleid je een team klantenservice medewerkers. Je maakt samen met je manager doelen voor klanttevredenheid, resultaten en tevreden mede-Coolblue’ers. Je voert coachings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken, houdt ziekteverzuim en verslaglegging bij en helpt bij complexe vragen. Je bewaakt de kwaliteit en werkafspraken en werkt mee aan verbeterprojecten voor de klantenservice. Zo maak je de klantenservice elke dag een beetje beter en draagt je team bij aan NPS en doe je als Teamleider Klantenservice bij Coolblue?Het bepalen van de teamdoelstellingen rondom bijvoorbeeld: klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit. Jij zorgt ervoor dat je team deze doelen nastreeft en op afstand begeleiden en coachen on the job van jouw teamleden tijdens het dagelijkse werk, maar ook ongeveer twee keer per week je team(leden) ontwikkelen op proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten binnen je bent op HR- en dossierniveau verantwoordelijk voor je teamleden: je voert contract-, ontwikkel-, verzuim- en functioneringsgesprekken, legt afspraken zorgvuldig vast en schakelt HR in wanneer dat nodig zoek jij verder in een baanJe bent 40 uur hebt minimaal hbo-werk en - hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een leidinggevende blinkt uit in coachen, multitasken en hebt een flexibele werkhouding. Het werken in de avond en in het weekend is voor jou geen ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te herken jij jezelf inGeld. Een vast salaris per maand aan de hand van je krijgt maandelijks waarjewerkt-geld tot maximaal € 60,- netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie werken. Je werkt minimaal 2 dagen per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in spullen die je nodig hebt om goed thuis te kunnen werken. Zoals bijvoorbeeld een laptop, extra monitor, bureau en een bureaustoel.29 vakantiedagen. Als je belooft dat je en op alle spullen die we dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter goede werksfeer. Met borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.